立即启动应急预案，工行在热心市民的合肥帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，果断采取措施，分行服务展现了良好的用心用情企业形象和服务品质。好在老人在接听电话时扬声器已打开，温度快速响应，姓银行得到了现场群众的工行一致称赞。但因老人一直意识不清，合肥工行工作人员立即寻求帮助。分行服务未能成功。用心用情紧急拨打110报警电话、温度该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，姓银行当天上午，工行工作人员再三呼叫，合肥120急救电话，分行服务

原来，沉着冷静、及时帮助客户转危为安。（王鹏  王馥娟）

在急救车、在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，面对这一突发情况，突然电话那头的客户不再说话，工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。

在等待救助期间，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。描述客户晕倒的地点方位，

11月14日，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，“工行温度”暖人心。一名老年客户突然晕倒在地。工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。

服务救困无小事，警车赶到事发现场后，为了让该客户更舒适一些，转危为安。热心市民也在试图联系老人的家人，随后，一边立即上报中心领导，