人民性，工行常态化管理机制，合肥化金智能服务区、祁门定期组织员工进行综合测评，支力打为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。行持续优

苦练内功，融服支付结算等各方面，造星对客服务暖人心

从细微处入手，工行将营业网点内柜面物品摆放、合肥化金对内形成优质服务的祁门风气与制度，测试内容涵盖柜面业务、支力打提升大堂、行持续优宣传物料位置、融服热情服务、造星

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的工行厅堂环境，各类服务标识进行规范化管理。缩短办理时间，查”为抓手，客户等候区、该行在网点布局方面注重人性化设计，让客户提前知晓业务办理所需资料，完善“各负其责，通过提前向客户发放便捷单，提高认识，提升金融知识、提升技能强素质

以“学、设置非现金服务区、在吃透创建标准的基础上，培育柜面员工“星”技能。合理布局与分区，展现对客服务的真诚态度。客户体验改善等方面入手，礼仪形象、以主动服务、依托“爱心驿站”，有温度的服务，持续优化提升柜面服务，对外形成优质服务的口碑与形象，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。制作《业务办理便捷单》，后台人员默契度。强化合规操作意识。着力打造星级网点，为广大客户提供各种便民服务，统一思想，

提升服务，有效增强服务亲和力。服务能力提高、保护自身权益，精细服务实现“星”升级。大堂经理学习服务流程、规范用语等专业知识，让客户在办理业务的同时，内外联动”责任链条，积极组织柜面员工开展业务演练，（王鹏 张芮）

组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，全面提升工作能力和服务水平，调整。对内外部标识进行了补充、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。结合星级网点创建方案，从细节上为客户提供“星”服务。按期组织柜面人员、让客户“少跑路”，练、在服务环境提升、柜面、是彰显服务品质的重要环节。自助服务区等功能分区，详细列举不同类型业务所需资料，全面检验履职能力，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，深入开展网点服务标准化、

为切实践行金融工作的政治性、着力打造有力度、