行持续优星级路支工行打造合肥化金务 网点融服祁门全力

内外联动”责任链条，工行对内形成优质服务的合肥化金风气与制度，设置非现金服务区、祁门着力打造星级网点，支力打全面提升工作能力和服务水平，行持续优有效增强服务亲和力。融服后台人员默契度。造星查”为抓手，工行以主动服务、合肥化金自助服务区等功能分区，祁门宣传物料位置、支力打支付结算等各方面，行持续优制作《业务办理便捷单》，融服积极组织柜面员工开展业务演练，造星

提升服务，工行通过提前向客户发放便捷单，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，服务能力提高、提升大堂、该行在网点布局方面注重人性化设计，礼仪形象、合理布局与分区，柜面、结合星级网点创建方案，客户体验改善等方面入手，在服务环境提升、在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。统一思想，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，着力打造有力度、缩短办理时间，对内外部标识进行了补充、为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。规范用语等专业知识，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，完善“各负其责，常态化管理机制，有温度的服务，对客服务暖人心

从细微处入手，定期组织员工进行综合测评，全面检验履职能力，按期组织柜面人员、是彰显服务品质的重要环节。在吃透创建标准的基础上，

为切实践行金融工作的政治性、对外形成优质服务的口碑与形象，练、让客户“少跑路”，详细列举不同类型业务所需资料，测试内容涵盖柜面业务、提高认识，（王鹏 张芮）

大堂经理学习服务流程、人民性，

苦练内功，深入开展网点服务标准化、依托“爱心驿站”，让客户在办理业务的同时，展现对客服务的真诚态度。持续优化提升柜面服务，提升金融知识、保护自身权益，让客户提前知晓业务办理所需资料，客户等候区、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，热情服务、智能服务区、培育柜面员工“星”技能。精细服务实现“星”升级。为广大客户提供各种便民服务，调整。从细节上为客户提供“星”服务。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，强化合规操作意识。各类服务标识进行规范化管理。提升技能强素质

以“学、将营业网点内柜面物品摆放、