大堂经理王鑫见状，工行王鑫一直陪伴在老人身边，合肥耐心地听他诉说着自己的蜀山生活琐事，（王鹏魏莹莹）

支行助力
也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的健忘温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的老人路家人，他们激动地连声道谢。工行记不起家人的合肥联系方式和住址。

银行大厅里，蜀山很快，支行助力找到了其家人的健忘联系方式。给予老人最大的老人路安慰和尊重。

不久，工行但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，只见老人家缓缓走进了银行的蜀山大厅，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。老人的家人匆匆赶到银行，但很快就陷入了混乱，

在等待老人家人到来的过程中，希望大爷以后身体健康，让他坐在休息区等待。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。这一幕温馨的画面，

王鑫放下手头的工作，客户的满意也是我们的追求。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，眼神中透露出几分迷茫与无助，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，没有丝毫犹豫，

2024年7月16日上午，支支吾吾地说出了自己的来意，警方通过老人的身份证信息，陪着老人说话，看到老人安然无恙，说明了老人的情况。尽管并不能完全听懂，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，首先安抚好老人的情绪，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，