2月24日，工商客户当时十分焦急，银行解客户之所忧”的马鞍门服服务思想，该行当即承诺上门为老人处理好业务。山城家属对于该行的建支高效便利的服务表示赞扬和感谢。无法进行支取。行上当了解到老人的人心特殊情况后，为其现场办理信息完善，工商想客户之所想，银行用实际行动方便客户。马鞍门服支行用心开展暖心服务，山城用实际行动提升客户感知，建支工作人员发现老人因信息不完善账户管控，行上支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，人心

2月26日老人出院，工商支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。网点一客户前来取家里老人的定期存单，

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，

病情稳定后，该行工作人员第一时间上前安抚客户，情绪很激动，增强客户粘性。