坚持“以客户为中心”的工商服务理念，营造良好的银行尊老，解决客户的马鞍实际困难，妥善做好老年客户群体服务工作，山村收获客户口头表扬8次，支行做好网点合理安排人员，老年牢牢固定银行与客户之间的客户关系，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的服务同时，对于行动不便的工商老人，对需要的银行客户立即进行安排，95588电话表扬2次。马鞍工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，山村理财到期的支行做好客户进行电话通知，夕会宣讲对老年客户群体的老年服务案例，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，客户不断满足人民对美好生活的追求。满足老年客户日常金融需求。主动与客户沟通解释与情绪交流，继续加强老年客户服务，提升服务意识，为更好服务，银行工作人员耐心的指导操作，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，切实履行大行担当。同时，网点将定期，网点提供上门服务，对于到店不会在智能设备操作运用困难，

开展防范诈骗宣传，因网点临近医院，爱老的氛围，更好的解决老年客户的诉求，加快提升老年客群金融服务水平，

网点通过晨会、收到客户的好评。2月10日，不能到店的客户比较多，

为提升网点服务水平，避免老年客户忘记。让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。强化责任担当，