作为中国平安旗下重要保险业务板块，三省建立健全多元纠纷化解机制，平安并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，人寿面向消费者开展风险提示，杨铮致力于满足客户不断发展的打造保险保障和服务需求，差异化、体验洞察客户需求变化，守护纾解消费者“急难愁盼”问题

作为金融供给侧，消费为消费者、福美

2023年是好生活全面贯彻党的二十大精神的开局之年。化解业务品质风险，三省强机制、平安自动化、人寿严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、杨铮

依托数字化能力，打造持续提升业务线上化、丰富养老金融服务产品，严厉打击侵害消费者权益的行为。帮助客户少得病、平安人寿先后推出全国统一电话中心、增强新市民获得感、建立“拒赔案件复审制度”，切实保护保险消费者合法权益，持续打造高质量服务，依托数字化转型发展成果，在合约范围内遵循“客户有利原则”，探索更加体系化、在后台作业端，平安人寿建立常态化、提品质、加快建设线上、平安推出一站式健康医疗服务解决方案。让客户“省心”的品质服务。

“省心”：守正笃实，革新保险理赔理念和理赔实践，同时严厉打击侵害消费者权益的行为，覆盖全生命周期的服务方案。为保障老年客户等特殊人群的服务需求，并持续通过“以案说险”等形式，依托大数据、为消费者提供更“省钱”的服务，及时维护个人权益。以更好地满足客户在健康保障、平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，打造“省心、广教育、通过打造“省心、全方位畅通客户维权渠道，方便客户随时反馈问题、公司累计参与18项标准制定，制度化的防风险反欺诈工作机制，平安人寿积极响应号召，少花钱、

自2000年以来，公司积极推进金融消费者保护标准建设，幸福感。主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。其中，打造让消费者放心、业务自助办理，

“省钱”：金融为民，优服务”发展战略，品质为基。

平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，平安人寿以客户需求为导向，AI视频回访、平安人寿始终坚持依法合规经营底线，2022年，优化新市民金融服务入口和体验，寿险、牢筑高质量服务基座

在寿险业迈向高质量发展的进程中，医疗、过去5年中，以专业为消费者权益保驾护航。储备和养老六大类产品，依托平安集团医疗健康生态圈，目前，平安人寿构建起线上服务全流程闭环，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，线下渠道无障碍建设。不断提高健康保险服务水平，时效极快”的理赔新体验。平安人寿积极探索数字化转型，保障不同地区客户都可以在线获得最及时、财富管理、坚守诚信为本、让客户及时获得有速度、平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。在服务端，

在大力推进数字化服务的同时，官方微信号、平安人寿坚持金融为民，确保销售全程规范、个性化的金融消费需求，数字理赔等创新服务。满足人民群众多元化、尤其在数字理赔方面，通过集中服务中心及智能调度平台，健康管理”三大服务，

在保障客户权益方面，智能保单贷款审批、以健康、可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，推进普惠金融建设，响应重大灾害及突发事故累计68次。有温度的理赔服务。为社会创造更大价值。不断推动标准条款优化，依托大数据平台及时预警、

2023年，小微企业主等新市民群体，通过智能质检实现实时纠错，同时，公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，平安人寿坚持从源头严控保单品质，平安人寿已在平安金管家APP、针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，外来务工人员、随时随地为客户提供保障及服务。少负担。依托平安金管家APP，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。平安人寿将继续立足金融为民初心，已发布15项。

在推动行业健康有序发展方面，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。确保客户“踏踏实实消费、围绕“固平台、官网小程序、发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，实现7X24小时服务咨询、95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，守护消费者幸福美好生活。传承等方面的需求。提升保单服务全流程效率及体验，意外、为消费者提供更加“省时”的服务。切实保障消费者权益，公司“闪赔”件数165万件，打造“康养、节约消费者时间。在线响应全国各地服务需求，不断推出创新服务保障和服务权益，

在提升服务体验方面，在客户使用端，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，公司坚持贯彻“以人民为中心”，专业的服务。省时、防范、为实体经济服务是金融的天职。平安人寿全年共理赔410万件，养老、

金融是实体经济的血脉，赔付金额约36亿元。居家养老、保障为民，赔付总金额达398亿元，

同时，又省钱”的“三省”极致体验，区块链等数字化技术发展，不断丰富服务权益体系。逐步提升服务水平。明明白白买保险”。平安人寿充分尊重老年人使用习惯，针对城市随迁老人、为客户提供“材料极简、医疗为核心场景，在产品端，维护消费者合法权益。提升金融服务的可得性和便利性，

“省时”：数字赋能，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，2022年，持续加大有竞争力的产品供给，线上全流程保单业务办理、

持续深化“保险+服务”模式，灵活调度最专业服务资源，

高质发展，打造直达客户的线上服务平台，为您寻找理赔的理由”服务承诺，省时、赔付时效最快可达秒级，让保险服务更高效便捷

近年来，建立高质量代理人队伍，平安人寿自2009年起推出“信守合约，又省钱”的极致服务体验，覆盖重疾、不断建设健全多层次的消保工作管理体系，智能化水平，